POLÍTICA DE JUEGO RESPONSABLE

Una de las misiones de Big5Casino es contribuir y crear un entorno seguro para sus jugadores en el que los juegos se utilicen únicamente con fines de entretenimiento. En este sentido, Big5Casino ha implementado los últimos y mejores procedimientos para mantener la seguridad del juego de los jugadores y evitar el juego de los menores de edad.

Aunque la mayoría de los jugadores utilizan los juegos para divertirse y entretenerse, puede ocurrir que, a veces, algunos jugadores se vuelvan adictos a los juegos de azar. Tener una racha de pérdidas puntual no perjudica la vida del jugador, pero perder una cantidad suficiente de dinero debido al impulso del juego puede causar problemas en todos los ámbitos principales de la vida: psicológico, social, físico o profesional.

Prevenir la ludopatía es un reto y puede que no siempre sea posible, pero el asesoramiento ha demostrado tener un importante efecto positivo en las personas propensas a la ludopatía.

Objetivos

Big5Casino pretende poner en marcha procedimientos para evitar el abuso del juego y la proliferación de jugadores compulsivos.

El juego es una forma de entretenimiento de la que disfrutan millones de personas y muchos jugadores juegan sin experimentar ningún problema. Sin embargo, algunas personas pueden volverse adictas a este tipo de entretenimiento

Sintomas

Al igual que con el alcohol o las drogas, la gente puede volverse adicta al juego. Tener una racha de pérdidas puntual no cambiará su estilo de vida, pero perder cantidades considerables de dinero de forma regular indica signos de ludopatía. El problema de la ludopatía provoca trastornos en cualquiera de las principales áreas de la vida: psicológica, física, social o profesional. Suele comenzar en la adolescencia en los hombres y más tarde en las mujeres.

Este comportamiento suele progresar desde el juego ocasional hasta el juego habitual. El deseo de jugar se vuelve tan grande que la tensión sólo puede aliviarse con más juego. Las apuestas y los riesgos personales son cada vez mayores, y se descuidan otros intereses, la familia y el trabajo.

Prevencion

La prevención del impulso de desarrollar un comportamiento adictivo es un reto y puede no ser siempre posible. El asesoramiento puede beneficiar a las personas propensas a la ludopatía o a otros comportamientos adictivos. Las personas con parientes cercanos que son jugadores compulsivos pueden estar en mayor riesgo y deben tener especial cuidado.

Lea estas preguntas y compruebe si se aplican a su caso

a.             ¿Juega para escapar de una vida aburrida o infeliz?

b.            ¿Se ausenta del trabajo, la universidad o la escuela para jugar?

c.             ¿Ha perdido el interés por su familia, sus amigos o sus aficiones?

d.            ¿Han criticado alguna vez su forma de jugar?

e.             ¿Apuesta hasta el último centavo, incluso el precio del billete de vuelta a casa o el coste de una taza de té?

f.             ¿Ha mentido alguna vez para ocultar la cantidad de dinero o el tiempo que ha dedicado al juego?

g.             Cuando juega y se queda sin dinero, ¿se siente perdido y desesperado y necesita volver a jugar lo antes posible?

h.            Después de perder, ¿siente que debe intentar recuperar sus pérdidas lo antes posible?

i.              ¿Las discusiones, las frustraciones o las decepciones le dan ganas de jugar?

j.             ¿Se siente deprimido o incluso suicida a causa del juego?

Si su respuesta a alguna o algunas de estas preguntas es afirmativa, se le insta a buscar ayuda o a ponerse en contacto con una de las siguientes entidades:

•              Global Gambling Guidance Group – www.gx4.com  

•              Gordon House Therapy Services - www.gordonmoody.org.uk

•              Gambling Therapy – www.gamblingtherapy.org

•              GamCare - www.gamcare.org.uk

Procedimientos y reglamentos internos

Big5Casino apoya una política de juego responsable y trata de abordar este problema de varias maneras:

a)            se puede cancelar una membresía y evitar que un Jugador utilice el Sitio de Internet, si dicho Jugador lo solicita a Big5Casino;

b)            se han establecido procedimientos para establecer el perfil de los jugadores e identificar su edad con el fin de prevenir e impedir el juego de los menores de edad; y

c)            si lo solicita, la dirección de correo electrónico del Jugador puede ser eliminada de la lista de correo electrónico de Big5Casino

De acuerdo con su Política de Juego Responsable, Big5Casino también da la oportunidad al Jugador de limitar la cantidad que puede apostar. Un Jugador puede, mediante notificación escrita o electrónica a Big5Casino:

• establecer un límite en la cantidad que el Jugador puede apostar dentro de un período de tiempo determinado;

Un límite de apuesta controla la cantidad de dinero que el Jugador apuesta por día, semana o mes. Por favor, tenga en cuenta que apostar dinero no significa perderlo; el jugador podría haber apostado fácilmente 300 euros mientras su saldo sólo cambiaba en 30 euros.

• Establecer un límite a las pérdidas que el jugador puede sufrir en un periodo de tiempo determinado;

El jugador puede añadir un límite de pérdidas y el sistema le notifica una vez que lo ha alcanzado. El jugador no podrá jugar por dinero real hasta que comience el siguiente periodo.

• Establecer un límite en la cantidad de tiempo que el Jugador puede jugar en cualquier sesión;

Esta función permite al jugador limitar el tiempo que puede permanecer conectado durante una sola sesión. El período de tiempo puede ser revisado a la baja en cualquier momento, pero cualquier aumento sólo se aplicará después de 7 días.

• establecer un límite de depósito en la cuenta del jugador;

Disminuir un límite de depósito puede hacerse inmediatamente. Aumentar un límite o revocarlo, necesita ser confirmado:

       -  despues de 7 dias.

• Períodos de congelación;

  - los periodos de congelación no pueden superar los seis (6) meses

Durante la congelación, la cuenta del jugador estará cerrada durante el periodo especificado. El jugador puede retirar los fondos de su cuenta antes de iniciar un periodo de congelación. El saldo de la cuenta del jugador no se reembolsará automáticamente una vez iniciado el periodo de congelación. Una vez finalizado el periodo de congelación, la cuenta del jugador se reabrirá automáticamente.

• Los periodos de reflexión pueden durar 7 días.

  Los jugadores que deseen tomarse un descanso del juego pueden optar por un período de autoexclusión temporal, con una duración mínima de 6 meses. Una vez enviada una solicitud de autoexclusión, la restricción entra en vigor de inmediato y, durante este tiempo, su cuenta no se reactivará bajo ninguna circunstancia. Es importante tener en cuenta que no puede cambiar ni eliminar el período o los límites de exclusión establecidos durante este tiempo. Además, su cuenta no se reactivará automáticamente al vencimiento del período de autoexclusión. Para recuperar el acceso, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

  Si necesita ayuda o información sobre cómo extender o modificar un período de autoexclusión existente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Están disponibles para brindar orientación y recursos para apoyar las prácticas de juego responsable. La autoexclusión temporal también se puede extender por períodos adicionales previa solicitud, lo que ayuda a los jugadores a mantener el control sobre sus actividades de juego.

En el caso de que un Jugador no decida actualizar Big5Casino con cualquier cambio en la información personal del Jugador y éste consiga abrir nuevas cuentas y realizar apuestas, los depósitos del Jugador y cualquier ganancia acumulada pueden ser retenidos al ser detectados.

Un Jugador que ha establecido un límite o exclusión bajo esta regulación puede cambiar o revocar el límite o exclusión por medio de una notificación escrita o electrónica.

Una notificación que aumente o revoque un límite o que disminuya la exclusión sólo tendrá efecto después de siete días desde que Big5Casino haya recibido la notificación.  Una notificación que reduzca un límite o aumente la exclusión tiene efecto inmediatamente después de que Big5Casino la reciba.

Big5Casino no aceptará una apuesta de un Jugador contraria a un límite o exclusión establecida por el mismo Jugador.

Big5Casino también está impedido, a través de sus políticas y controles internos, de otorgar cualquier forma de crédito a los Jugadores o cualquier forma de préstamo.

En lo que respecta al juego de menores de edad, Big5Casino, de acuerdo con las normas de la ley, no permite que ninguna persona menor de 18 años se registre o juegue. Big5Casino se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad de cualquier titular de cuenta y de realizar controles para verificar la información proporcionada. Las cuentas pueden ser suspendidas y los fondos retenidos hasta que se proporcione una prueba satisfactoria de la edad.

Si un jugador tiene menores en el hogar o si existe la posibilidad de que los menores accedan a la computadora del jugador, se recomienda al jugador que use un software de protección infantil en todas las computadoras de la casa de los jugadores para bloquear los sitios de juegos para que los menores accedan. Hay una serie de aplicaciones de terceros disponibles que los padres o tutores pueden usar para monitorear o restringir el uso del acceso a Internet de su computadora

Acceso al historial de apuestas

Los jugadores tienen derecho a solicitar un registro completo de su historial de apuestas en cualquier momento. Dichas solicitudes deben enviarse al equipo de asistencia por correo electrónico, de acuerdo con el procedimiento que se describe a continuación.

- La solicitud debe enviarse desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del jugador a [email protected].

- La solicitud debe incluir el nombre completo del jugador, el nombre de usuario y, cuando corresponda, el período específico para el que se solicita el historial de juego.

- Una vez recibida la solicitud, la empresa podrá llevar a cabo las medidas de verificación razonables para confirmar la identidad del jugador con el fin de proteger los datos personales y garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable.

- Una vez completada la verificación, se proporcionará al jugador el historial de juego solicitado en un plazo razonable.

Todas las solicitudes de historial de juego se tramitarán de acuerdo con la Política de privacidad y los requisitos normativos y de protección de datos aplicables.